Nous contacter

Mise à jour : 5 novembre 2026

Vous ne pourrez ni nous téléphoner ni nous écrire via un formulaire depuis cette page. Une conversation invérifiable après coup vaut moins, à nos yeux, qu'un écrit qui laisse une trace.

E-mail

Une faute repérée dans le texte, un lien qui ne fonctionne plus, une interrogation sur les cookies ou la confidentialité, ou encore une page usurpant notre identité : pour chacun de ces cas liés à ce site, écrivez à [email protected].

Compte, paiement, bonus

Ces sujets passent par la plateforme, pas par nous. Pour les questions courantes, rien ne va plus vite que le chat en direct de votre compte ; pour les documents et réclamations formelles, adressez-vous à l'assistance de la plateforme. Un courriel envoyé ici ne peut pas débloquer un compte, libérer un retrait ni restaurer un bonus, car nous n'avons pas accès aux comptes depuis ce site.

Ce qu'il faut joindre

• Fournissez l'adresse e-mail rattachée au compte afin que le dossier soit identifié.
• Date, heure exacte et fuseau horaire : ces trois éléments sont nécessaires.
• Une capture d'écran si le problème est visible.
• S'il est question d'un paiement, indiquez la référence de la transaction.

Ces quatre informations suffisent, la plupart du temps, à vérifier un dossier tout de suite. Une journée supplémentaire se perd lorsque la première réponse doit commencer par réclamer ces éléments manquants.

Délai de réponse

Nous n'annonçons pas ici un nombre d'heures. Il varie selon le moment de la journée, et une promesse qui ne tient pas à trois heures du matin vaut moins que pas de promesse. Nous répondons dans l'ordre d'arrivée.

Réclamations

Si la réponse de l'assistance de la plateforme ne règle pas votre problème, demandez-la par écrit et suivez la procédure de réclamation de l'opérateur. Nous n'avons pas trouvé d'informations sur la licence de Donyell Malen Casino : la procédure propre à la plateforme est donc la voie principale, et ses conditions figurent sur le site du casino.