Fale connosco

Última atualização: 11 de novembro de 2026

O contato connosco faz-se por escrito. Não temos formulário nem linha telefônica: uma mensagem fica registrada e pode ser verificada mais tarde, uma chamada não.

Escrever-nos

Escreva para [email protected] sobre tudo o que diga respeito a este site: um erro no texto, uma informação desatualizada, uma link quebrado, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós.

O que incluir

• A link para a página em causa.
• O que está incorreto e, sendo possível, a fonte que o confirma.
• A data da primeira vez que viu o problema.
• Uma captura de tela, se for algo visível na tela.
• Questões de dados pessoais devem ser identificadas como tal logo na primeira linha.

Com esta informação, a verificação faz-se logo na primeira tentativa. Sem eles, a primeira resposta é pedi-los, e isso custa mais um dia. Ajuda ainda a rapidez da resposta que cada mensagem trate de um único assunto.

Quando respondemos

Não prometemos aqui um número de horas, porque uma promessa que não se cumpre vale menos do que nenhuma. Respondemos por ordem de chegada, em regra no espaço de poucos dias úteis. Pedidos relativos a dados pessoais têm resposta no prazo previsto na LGPD. As correções de fatos são verificadas antes de serem publicadas, por isso a alteração na página pode demorar um pouco mais do que a resposta. A resposta é dada em português, mas lemos também mensagens escritas noutras línguas.

Páginas que se fazem passar por nós

Se encontrar uma página que copia este site, pede dados de acesso ou promete prêmios em nosso nome, envie-nos o endereço dessa página. Nem anexos abertos, nem dados introduzidos nela. Se os dados do cartão já foram introduzidos, ligue sem demora para o seu banco — isso passa à frente de qualquer mensagem para nós.

O que não fazemos

Não somos o operador do Donyell Malen Casino e não temos acesso a contas de jogadores, nem conseguimos ver o que se passa dentro delas. Por essa razão:

• não prestamos apoio a contas de cassino: registro, acesso, verificação de identidade ou bloqueios;
• não processamos depósitos nem saques e não conseguimos acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, repomos nem cancelamos bônus;
• não arbitramos litígios entre jogadores e operadores.

Para essas questões, use o suporte ao cliente do operador, a partir da área de conta. Se a resposta não resolver o problema, peça-a por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador. Esgotado este, o passo seguinte depende da licença do operador: se for autorizado no Brasil, pode recorrer à SPA/MF; nos restantes casos, os termos da plataforma indicam a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Usamos o seu endereço e o conteúdo da mensagem apenas para responder, nos termos da política de privacidade. Não compartilhamos a correspondência com o operador nem com terceiros, salvo obrigação legal. Este canal recebe igualmente propostas comerciais e pedidos de publicidade; uma resposta nossa não é sinal de aceitação, e acordo algum modifica o que escrevemos sobre uma marca.